FAQ

  1. ¿Hay envío gratuito?
    Sí. En España peninsular y Baleares el envío es gratuito en pedidos superiores a 50 € (IVA incl.); si el pedido es menor, el coste es 7,20 € (IVA incl.) por manipulación, embalaje y envío.

  2. ¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
    Los pedidos se procesan al día siguiente de completarse y, una vez salen del almacén, el tránsito suele ser de 24 a 72 horas (sin contar fines de semana ni festivos), según transportista y destino.

  3. ¿Qué se considera un “pedido completado”?
    Se considera completado al recibir el pago por PayPal, tarjeta o transferencia. Los contra reembolso se consideran completados al finalizar el pedido.

  4. ¿Cuánto cuesta el envío a Islas Canarias?

    • ≤ 10 kg: 35 € (Correos).

    • > 10 kg: 60 € por Naviera o Correos (sin límite de peso) + en destino Despachos de Entrada, Entrega puerta a puerta, IGIC y AIEM.

  5. ¿En Andorra o Europa cómo se calcula el envío?
    Lorotienda calcula los gastos de envío según destino y peso volumétrico; se añaden al pedido para tu aprobación. También puedes gestionar la recogida en sus almacenes.

  6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Transferencia bancaria, contra reembolso, tarjeta (Visa/Mastercard/4B via Redsys) y PayPal.

  7. ¿Tiene coste el pago contra reembolso?
    Sí. 3 % del importe a cobrar con mínimo 3,63 € (en Portugal: 5 %, mínimo 5 €). Solo efectivo.

  8. ¿Es seguro pagar con tarjeta?
    Sí. Usan Redsys con autenticaciones seguras (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, etc.).

  9. ¿Ofrecen pago aplazado?
    Sí, con SeQura: puedes fraccionar en 3, 6 o 12 cuotas; pagas la primera cuota al pedir, recibes el pedido y el resto se carga a tu tarjeta. Puedes amortizar todo cuando quieras sin costes adicionales.

  10. ¿Cuál es la política de devoluciones?
    Tienes 7 días hábiles desde la recepción para devolver. La recogida la gestiona Lorotienda y los gastos los asume el cliente. El reembolso se efectúa tras recibir y revisar el producto sin usar y en su embalaje original (gastos de envío no incluidos).

  11. ¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
    Se cambia por otro en perfecto estado sin coste, siempre que avises dentro de las 24 h siguientes a la recepción y anotes “A falta de revisión” si no puedes revisar al entregar.

  12. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
    Vía formulario de contacto (temas: incidencia, información general, productos, etc.), WhatsApp 667 733 689, teléfono 627 507 965 o ventas@sunparrots.com.

  13. ¿Hay descuentos para nuevos clientes?
    Sí. Bono 10 % para nuevos clientes y pedidos superiores a 100 €, solo particulares, aplicable en la siguiente compra.

  14. ¿Aplican IVA a Canarias y Andorra?
    Los precios se muestran IVA incluido, pero en Canarias/Andorra el IVA se descuenta al final de la compra y en factura. En destino podrían aplicarse impuestos locales y gastos de despacho.

  15. ¿Qué categorías de productos venden?
    Alimentación y vitaminas (piensos, semillas, papillas, vitaminas, snacks, pastas), juguetes, jaulas (incl. pajareras y transportines), parques de juego, columpios, perchas, accesorios, libros, ofertas y packs ahorro.

  16. ¿Los productos que aparecen están en stock?
    Indican que, salvo error, todos los artículos visibles en Lorotienda están en stock. Si falta alguno habitual, contactan para informar de fecha aproximada de reposición.

  17. ¿Ofrecen newsletter con ofertas?
    Sí. Si eres cliente particular, puedes suscribirte al boletín para aprovechar ofertas (no envían spam).

  18. ¿Quién está detrás de Lorotienda? ¿Son criadores?
    Lorotienda pertenece a Sun Parrots S.L. y los loros proceden del Centro de cría de Sun Parrots, cuyo director tiene más de 25 años de experiencia. Están registrados en SOIVRE como criador de especies CITES.

  19. ¿Qué incluye la entrega de un loro criado a mano?
    Nº de Núcleo Zoológico, certificado CITES o de cría en cautividad (según especie), sexaje por ADN, dossier informativo, garantía sanitaria por escrito y transportín gratuito. (Entrega sólo de pichones plenamente emancipados).

  20. ¿Qué marcas y ejemplos de productos puedo encontrar?
    Marcas como Zupreem, Psittacus, Nekton, Versele-Laga, King Cages, Sun Cages, Lafeber, Casozen, entre otras; ejemplos: jaulas, transportines, piensos y accesorios para distintas especies y tamaños.